在客戶與商家之間不再“距離產(chǎn)生美”的今天，“透明”成為一種風(fēng)潮：要想獲得客戶的認(rèn)可，“撩開面紗”是最直接有效的方式。讓客戶走進(jìn)密閉的生產(chǎn)空間，見證“從無(wú)到有”的生產(chǎn)全過(guò)程，這種坦誠(chéng)是各行各業(yè)的殺手锏：明廚亮灶的“透明廚房”備受食客追捧，“透明作坊”的手作工藝也廣受好評(píng)。但對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，跟風(fēng)“透明”可不是件容易的事：“透明”，是對(duì)工程質(zhì)量從“里子”到“面子”的足夠自信，也是一份對(duì)客戶“所見即所得”的承諾。這一次，旭輝致力打造“透明工廠”，讓客戶能由內(nèi)自外地洞悉工程標(biāo)準(zhǔn)、工程構(gòu)造、優(yōu)良品質(zhì)等相關(guān)細(xì)節(jié)，拉近產(chǎn)品與客戶的距離。
這種敢于接受客戶“直接面試”的底氣，來(lái)源于自2017年開始在旭輝全集團(tuán)范圍內(nèi)，已經(jīng)歷經(jīng)3個(gè)年頭的“建筑2.0體系”全面推廣。這種新體系的推廣與落地分三個(gè)階段，2017年，首先集中力量突破工藝創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)不斷努力，在鋁膜、爬架、全砼外墻、免（?。┠ɑ业裙に圀w系上持續(xù)突破，如形成比傳統(tǒng)施工電梯更安全、更高效的井道式電梯、采用更能減少鋼筋混凝土開裂的預(yù)制后現(xiàn)澆高效后澆帶，應(yīng)用比人工作業(yè)更安全高效的機(jī)械化噴涂作業(yè)等，再如三個(gè)先行（地庫(kù)先行、市政先行、景觀先行）的全新穿插作業(yè)方式，這些技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了效率和質(zhì)量雙提升，交付品質(zhì)也隨之提升，做到“優(yōu)品質(zhì)”。
建筑2.0分階流水施工
高層有序施工
第二階段，18年-19年，旭輝開始樹標(biāo)桿。通過(guò)重點(diǎn)示范項(xiàng)目的打造，不斷推動(dòng)建造2.0體系的落地和進(jìn)化：以沈陽(yáng)旭輝璟宸府項(xiàng)目為例，通過(guò)實(shí)現(xiàn)分階段流水施工，讓施工更為高效有序、現(xiàn)場(chǎng)更加安全整潔。這讓常態(tài)化工地開放成為現(xiàn)實(shí)，也為其他地區(qū)做出了表率，鼓勵(lì)更多項(xiàng)目、更多地區(qū)打開工地“緊掩”的大門，接受客戶的現(xiàn)場(chǎng)考察，搭建起一座旭輝與客戶之間能夠高頻次面對(duì)面交流的平臺(tái)。
常態(tài)化工地開放實(shí)景
2019年下半年開始，旭輝在常態(tài)化工地開放的基礎(chǔ)上，借鑒制造業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，首次在地產(chǎn)行業(yè)提出建筑業(yè)“透明工廠”的理念，開始打造“透明化”。在著力推進(jìn)和實(shí)踐建筑業(yè)“透明工廠”的過(guò)程中，首先要了解客戶的需求，知道他們想看什么、想了解什么。針對(duì)客戶最關(guān)心的方面對(duì)客戶“坦誠(chéng)相待”；其次，日漸完善的建造2.0體系下，高質(zhì)量施工為 “透明工廠”夯實(shí)了基礎(chǔ)和保障，也是旭輝能夠直面客戶現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的底氣，是旭輝開啟“透明時(shí)代”的信心來(lái)源。
旭輝鉑宸府透明工廠雛形
聽起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，為什么要追求“透明”，因?yàn)?ldquo;透明”意味著進(jìn)步。
透明化的進(jìn)步，首先讓建造者更“聰明”，學(xué)會(huì)多角度思考問(wèn)題：原本的建設(shè)過(guò)程中，地產(chǎn)企業(yè)很容易陷入單一思維，考慮問(wèn)題難免從建設(shè)方、總承包等施工方的視角看待問(wèn)題，經(jīng)常忽略“門外的聲音”。墨守成規(guī)、閉門造車的問(wèn)題很常見，但當(dāng)工地一旦“透明”了，更多的人加入到建設(shè)過(guò)程中。他們來(lái)自政府、其他行業(yè)，是客戶，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……多方介入之后，讓原本一心造房的人能聽見更多的聲音，特別是能明白住房子的人真正的需求是什么，找到準(zhǔn)確的住戶預(yù)期；其次，“透明工廠”還促進(jìn)了生態(tài)環(huán)保、綠色施工，為環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展持續(xù)助力。“透明工廠”的實(shí)現(xiàn)基于旭輝建造2.0，其技術(shù)體系的應(yīng)用更加綠色環(huán)保，如采用鋁膜減少了原木模的使用，節(jié)省木材；采用免、薄抹灰，減少了建筑垃圾產(chǎn)生；采用三個(gè)先行（地庫(kù)先行、市政先行、景觀先行）減少了揚(yáng)塵和噪音污染；采用預(yù)制構(gòu)件，讓建筑“零件”提前在工廠籌備好，也減少了必須在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的攪拌砂漿等帶水的濕作業(yè)，保證施工環(huán)境的整潔有序；同時(shí)，通過(guò)合理組織，還充分實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)力節(jié)約……“透明工廠”無(wú)疑讓施工更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范了，在此過(guò)程中，更多先進(jìn)的、綠色的技術(shù)方法也會(huì)被引入。
透明化的進(jìn)步，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，不僅是“看得更多”，還是“看得更清楚”：作為“透明工廠”的重要參與者，工廠所有互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)均基于客戶的敏感點(diǎn)與需求打造。通過(guò)“透明工廠”，客戶能親身體驗(yàn)“一磚一瓦”的施工，“一門一窗”的安裝，再也不像從前一樣，“蓋房子”的過(guò)程全靠腦補(bǔ)，加強(qiáng)了對(duì)工程質(zhì)量的信心，也對(duì)未來(lái)的居所更放心。
對(duì)旭輝來(lái)說(shuō)，除了贏得客戶的信任，打造“透明工廠”、提倡透明化理念還有一個(gè)重要的進(jìn)步意義：推動(dòng)建筑行業(yè)建造方式和體系的創(chuàng)新升級(jí)。傳統(tǒng)的建筑行業(yè)建造體系，無(wú)法從源頭上解決房屋的空鼓、開裂、滲漏等工程質(zhì)量問(wèn)題。而旭輝建造2.0和“透明工廠”，從體系、技術(shù)和管理上的創(chuàng)新，能夠更好的從源頭上解決建筑行業(yè)的質(zhì)量痛點(diǎn)，造出讓客戶安心、放心的好房子。
目前階段，旭輝“透明工廠”著力打造三大亮點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)透明、數(shù)據(jù)透明、過(guò)程透明。這三大亮點(diǎn)，能最大限度的展現(xiàn)建造2.0的落地成果和體現(xiàn)旭輝的“客戶思維”——了解客戶的期望和需求。標(biāo)準(zhǔn)透明與數(shù)據(jù)透明，讓客戶從“里子”到“面子”了解家園構(gòu)造，而過(guò)程透明，讓客戶“所見即所得”，實(shí)實(shí)在在能看到未來(lái)的美好生活。
標(biāo)準(zhǔn)透明，是通過(guò)不同的方式和方法讓客戶更加直觀和簡(jiǎn)單的了解質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么。舉例來(lái)說(shuō)，如將傳統(tǒng)的施工樣板間展示更改為VR體驗(yàn)，借助VR眼鏡，向客戶展現(xiàn)旭輝建造2.0的各項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艟拖裢嬗螒蛞粯舆M(jìn)入到擬真的環(huán)境，身臨其境的在視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)全方位感官下，充分感受到工藝過(guò)程和細(xì)節(jié)的構(gòu)造。高科技加持下，客戶對(duì)未來(lái)生活的刻畫也更加有跡可循，對(duì)新居的落成也更充滿期待與信心。
VR工地參觀示范
數(shù)據(jù)透明，是通過(guò)線上和線下各種數(shù)據(jù)展示和溝通的方式讓客戶了解自家選用的材料和產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否質(zhì)量更優(yōu)。如從材料的檢測(cè)報(bào)告到出廠合格證到進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單，通過(guò)掃描全過(guò)程的材料二維碼，客戶可以隨時(shí)隨地，全過(guò)程的了解材料的來(lái)源、檢測(cè)報(bào)告，了解材料的全生命體檢報(bào)告。再比如，將傳統(tǒng)材料封樣室升級(jí)為“物料博物館”，融入“新、老工具墻”文化，將項(xiàng)目全周期所用材料進(jìn)行收集，讓客戶看見鋼筋水泥背后的故事，體會(huì)建筑背后的工藝支持。
物料博物館
工藝展示
工具墻展示
過(guò)程透明，是指通過(guò)建造全周期全過(guò)程的常態(tài)化工地開放，在建造過(guò)程的不同階段讓客戶通過(guò)實(shí)地和現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解項(xiàng)目的進(jìn)度和情況。客戶可以多次到現(xiàn)場(chǎng)，在看自己房子的同時(shí)，還可以通過(guò)給客戶準(zhǔn)備的專用實(shí)測(cè)實(shí)量工具箱，在專業(yè)人士陪同和講解下進(jìn)行實(shí)測(cè)，不讓客戶“懵圈”，而是看得到、聽得懂，真正信得過(guò)；在現(xiàn)場(chǎng)還可以通過(guò)與旭輝設(shè)計(jì)師工程師面對(duì)面交流的平臺(tái)，進(jìn)行有效溝通和反饋，助力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的提升。不僅如此，未來(lái)你只要在手機(jī)上下載一個(gè)app，就能知道新家的大樓已經(jīng)起了多高，門前的景觀已經(jīng)完成了多少。即使因?yàn)橛惺氯毕斯さ亻_放日也沒(méi)關(guān)系，直播軟件能帶客戶“親臨”現(xiàn)場(chǎng)，不用“刷火箭”，你就能看到想看到的場(chǎng)景！隨時(shí)掌握家園的第一手資訊！
常態(tài)化工地開放實(shí)景
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